「醫院全面品質管理」最需要的是一套計畫與整合的管理系統

台灣醫院產業在新制評鑑基準實施後，進到了必須確實在日常服務作業與營運管理之中，落實醫療暨服務品質管理的時代。醫院要落實醫療服務品質，最基本的觀念在於讓每一次的醫療服務現場，醫療專業人員都能精準無誤地執行適切的專業技術，並與多方關係人適時進行訊息傳遞與交流(業務溝通)。而此一目標之達成，實有賴問題分析與解決的PDCA過程，亦即不斷地挖掘品質問題，分析問題根本原因，以及針對根本原因發展改善作法並確實執行評估。

然而，醫院經營管理人員如何確保上述標準在服務傳遞的同時被落實呢？其實很可惜的是，醫院組織落實問題分析與解決這類專案性工作所需的績效管理功能，經常缺少協作單位及人員間共同的「技術方法」和「整合的資訊平台」。

醫院經營結合”P⁺雲端專案管理資訊系統” 相得益彰

醫院是最複雜的組織型態，由於專業化程度，分工細密且人員眾多，動輒上百分工單位及上千專業人力。所以當醫院執行跨部門、跨專業的計畫性業務時(例如品質改善、重大設備引進、供應系統外包、健保實施TW_DRGs、消化系或癌症中心，以及多到數不清的計畫性業務)，總是遭遇到計畫績效難以確保的困境。這時，個別參與專案計畫的人員需要專案管理的概念、工具及方法，而團隊(及組織)則需要一套協同整合各方運作並能確實掌握績效(進度、預算、品質等)的資訊軟體。P⁺雲端專案管理資訊系統正是醫院機構、各主管，及所有專案成員共同的解決方案。

醫療院所評鑑

醫療院所評鑑是由衛福部負責，由財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會所負責執行，以根據該會所公佈的"102年度醫院評鑑委員基準及評量項目"為例，包括兩大章17小節共有238個項目，含蓋整個醫院各處組，每次的醫院評鑑就會忙得人仰馬翻。

醫院評鑑是非常專業與繁重的工作，有沒有一套計畫與管理的資訊系統能夠化繁為簡？P⁺雲端專案管理資訊系統，可以為全國的醫療院所提供協助，讓我們的專家團隊協助您完成目標的訂定、工作包的展開、組成各章的專案小組、執行計畫擬定、人力資源負荷分析、計畫執行審查、執行計畫與追蹤、計畫變更管理、與績效衡量，讓您的院所的評鑑能有條不紊的進行。

QCC的現況問題與變革讓醫療院所的品質管理昇華

本公司執行長魏賜聰博士獲聘擔任ICQCC 2013 Taipei 的大會評審工作，共13個國家地區1500多位代表參與，國內參加的企業機構涵蓋公民營企業、製造業、電子業及醫療院所等特優品管圈成果，國內參賽隊伍中醫療院所參加比賽隊伍佔2/3之多，包括三總快敏圈、大千醫院透視圈、慈濟醫院大林分院腎力圈、台中榮總CC圈、為恭醫院聖火圈、高雄榮總臺南分院安心圈、國泰醫院活力圈、童綜合醫院非常服務圈、新光吳火獅紀念醫院奔騰圈、新竹國泰醫院鐵人圈、澄清醫院微笑圈、壢新醫院太陽圈等共12圈。

可見國內的醫療院所對品質管理與追求卓越的重視程度，本公司魏執行長兩天的評審發現QCC(Quality Control Circle)還是停留在20年前的作法感到驚訝，許多的比賽圈都提到他們的題目是一個Project(專案)，但是並沒有看到他們用Project(專案)來管理他們的品管圈活動，過去的品管圈活動強調的是自主品質改善，但是處於現今的全方位競爭環境這樣的自主管理行動顯然還不夠積極，針對醫療院所或一般企業的全員品質管理(TQC)或品管圈活動，必須要變革加入更積極的管理元素，必能更有效率的進行品質改善並快速的改善做出貢獻。這些元素是什麼？

品管圈活動是由日本石川馨博士於1962年所創，品管圈的基本概念是由相近或互補之工作場所的員工，從工作中發現有問題時，就自動自發組成數人為一圈的小圈團體，然後在全體合作、腦力激盪及集思廣益下，應用QCC的發現問題主因與改善問題流程，活用品管七大手法（QC7手法），來改善或解決工作現場、作業、效率、管理、文化、產品及服務等方面所發生的問題及課題。

品質管理或提升已經不是僅僅是基層的改善活動，也會包括從高層的經營管理體系到最基層的作業面的改善，也會跨及多部門、多專業的領域，這就會牽涉到更為複雜的計畫與控管。兩天的評審發現QCC活動都忽視過程的活動計畫、進度追蹤及執行過程的績效管理。QCC本來就是一個Project(專案)，這些Project可大可小，當一個組織有數十或數百個Project同時在進行時，就會有數百個成員參與其中，這就會是個很複雜的管理，如果完全由自主管理又沒資源整合及績效管理，得到的恐怕是事倍功半的結果或流於形式。

P⁺提供了更佳的解決方案，來協助您的QCC或TQC體系，如果您的組織能夠利用P⁺來管理您的品管圈活動，就可以從題目登錄、組圈、制定計畫、計畫執行、計畫監控到績效衡量一氣呵成，除了可以衡量各圈的多指標績效也可以衡量所有小組成員的績效，會讓您的品管圈免於流於形式，也可以藉由績效衡量對表現好的小組及個人做出獎勵。

P⁺提供了醫療院所最急需的雲端專案管理資訊系統，讓異業完美結合彼此為美好的未來一起努力。

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